La prévision de flux la plus précise et personnalisable

Utilisez l'intelligence artificielle pour anticiper le plus précisément votre activité et vos flux. Optimisez l'allocation des ressources, planifiez avec précision et améliorez l’expérience client.

Suggestions d'optimisation de staffing intelligentes.

Toutes vos données dans un seul outil

m-work propose une large gamme d’intégrations avec vos outils de ticketing et téléphonie pour s’adapter parfaitement à votre façon de travailler. Exploitez vos données historiques pour des prévisions précises.

Connecteurs existants avec les outils de marché

Synchronisation avec les SIRH

Authentification sécurisée

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La prévision de flux la plus personnalisée

m-work propose une prévision intelligente, alliant automatisation et ajustements manuels simples pour une gestion plus fluide et réactive.

Personnalisez vos prévisions avec nos modèles et vos données

Effectuez des simulations et faites vos ajustements en autonomie

Descendez jusqu'à la granularité qui vous convient : 15, 30, 60 minutes

Personnalisez vos indices de productivité pour coller à votre réalité

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Prédictions de flux.

Gérez tous vos flux en un seul outil

Avec m-work, traitez vos flux froids, chauds, et atteignez vos objectifs de traitement. m-work prend en compte le backlog existant, les prévisions et vos horaires d’ouverture.

Priorisation possible des activités et files

Intégration des activités hors flux (back-office...)

Adaptation de la capacité en fonction de vos horaires d'ouvertures et du personnel disponible

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Utilisez la prévision pour passer à l'action

Obtenez une vision claire des besoins en effectifs par canal. Ajustez votre planification à court terme et affinez votre stratégie de recrutement à long terme.

Résumé d'activité par période

Filtre par activité, canal, compétence

Tableaux de bord et pilotage par jour, semaine, mois

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"Aujourd’hui pour notre réseau, la question est de savoir comment affecter les missions de chacun pour faire face à nos flux clients. Dans m-work, le manager peut s’organiser en ayant à sa disposition une prévision de flux (téléphoniques par exemple). m-work est parfaitement adapté à cette demande plus complexe en intégrant nos flux, et en donnant des indications d’organisation cible à nos managers. Je pensais que c’était impossible et je remercie m-work et toute son équipe."

Nicolas Bontemps

Directeur des Ressources Humaines

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Aucune double saisie grâce aux intégrations

Avec plus de 50 intégrations avec vos outils du quotidien, m-work simplifie le quotidien et garantit la fiabilité des données

FAQs

Existe-t-il une application mobile ?

Oui, disponible pour managers et équipes : consultation des plannings, échanges, validations en mobilité pour plus de réactivité.

Est-ce que m-work s’adapte aux changements de dernière minute dans le planning ?

Oui. m-work  est conçu pour s’adapter en temps réel aux imprévus ou aux changements de flux d’activité.

Vous pouvez facilement ajuster les plannings selon les besoins, avec une visibilité instantanée sur les impacts pour une réactivité accrue, permise par les intégrations avec vos systèmes existants.

Comment m'assurer que mes équipes utiliseront m-work ?

L'une des forces de m-work est son grand taux d'adoption (supérieur à 92% en moyenne chez nos clients existants).

En effet, l'outil est pensé pour être le plus simple possible, afin que tous les profils présents dans l'entreprise soient familiers avec l'application.

De plus, nous réalisons des formation lors des déploiements afin d'assurer une bonne adoption dès le départ. Nous intégrons également l'application dans les SIRH existants de nos clients afin d'éviter toute double saisie du télétravail.

Enfin, les utilisateurs voient dans m-work une valeur forte car l'outil leur apporte de la visibilité sur la présence de leur collègues. Ce n'est donc plus un simple outil de saisie administrative, mais un vrai support dans l'organisation quotidienne !

Qu'est-ce que m-work pour la gestion d'activités ?

m-work est une solution SaaS de gestion et de planification d’activités qui automatise la création des plannings d’équipe en tenant compte des flux d’activités et des besoins opérationnels.

Avec m-work, les équipes optimisez la répartition de vos ressources pour une organisation plus performante et équilibrée.

Y a-t-il un lien avec m-work Flex ?

Oui, m-work Planner peut être combiné avec m-work Flex pour gérer aussi bien les équipes que les espaces (bureaux, télétravail, locaux).

Peut-on utiliser l’application dans plusieurs langues ?

Oui, chaque utilisateur peut choisir sa langue de travail (interface et notifications), facilitant le déploiement international.

Combien de temps pour démarrer ?

De quelques heures à quelques jours selon votre périmètre et vos intégrations (RH, outils métiers). L’implémentation est rapide et sans lourdeur technique.

L’application est-elle adaptée au télémarketing et centres d’appels ?

Oui, m-work est utilisé au quotidien dans des centres de relation client, pour gérer flux variables et équipes nombreuses.

Est-il possible d'interfacer m-work avec des applications tierces ?

Bien sûr ! m-work s’intègre facilement à vos logiciels SIRH grâce à des connecteurs ainsi qu'à vos outils de collaboration quotidiens (Microsoft, Google...). Vous retrouvez les informations de télétravail saisies sur m-work dans les outils de gestion des temps ou de paie. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur nos intégrations.

Comment le logiciel m-work aide-t-il à la gestion des plannings d’activité ?

Notre solution simplifie et automatise le processus de planification.

m-work analyse les flux de travail, les contraintes opérationnelles et les préférences d’équipe pour créer des plannings optimisés, réduisant ainsi les tâches administratives répétitives et les erreurs manuelles.