Automatisez la génération de planning tout en respectant toutes vos contraintes : qualité de service, horaires, disponibilités, compétences.
m-work utilise l'intelligence artificielle pour générer des plannings en quelques minutes, respectant toutes vos contraintes
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Proposition intelligente de planification sous contrainte
Respect des priorités et compétences
Gestion des roulements et particularités
Alertes en cas de pic non couvert ou de sur-effectif
Les algorithmes de m-work prévoit avec précision votre activité. Arrêtez de compter seulement sur les flux historiques
Collecte automatique des données historiques et temps réel de flux par ligne
Algorithme auto-apprenant pour prédire l'activité et optimiser le staffing
Intégration des évènements et spécificités métiers
Entraînement temps réel du modèle
m-work s'intègre à vos outils métiers et RH pour éviter toute double saisie et affiner la planification en temps réel
Intégré avec Salesforce, Genesys, Odigo, Zendesk, Verint...
Synchronisation avec les calendriers
Intégré avec vos outils SIRH & GTA
OpenAPI afin d'interfacer m-work avec vos propres outils selon vos besoins
Assurez une répartition équitable des cycles horaires et des activités entre les équipes pour éviter les frictions
Règles d'équité paramétrables selon les préférences et difficultés identifiées
Rapports micro et macro pour comprendre la répartition des tâches entre les collaborateurs
Lisibilité pour tous les agents afin de rassurer sur les problématiques d'équité
"Aujourd’hui pour nos équipes, la question est de savoir comment affecter les missions de chacun pour faire face à nos flux clients. Dans m-work, le manager peut s’organiser en ayant à sa disposition une prédiction de flux (téléphoniques par exemple). m-work est parfaitement adapté à cette demande plus complexe en intégrant nos flux, et en donnant des indications d’organisation cible selon des règles d'équité, et en tenant compte des compétences de chacun. Je pensais que c’était impossible et je remercie m-work et toute son équipe."
Nicolas Bontemps
Directeur des Ressources Humaines
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Avec plus de 50 intégrations avec vos outils du quotidien, m-work simplifie le quotidien et garantit la fiabilité des données
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Oui. m-work collecte et analyse automatiquement les données historiques du centre d’appels ainsi que les flux en temps réel. Cela permet de générer des prévisions plus fiables et d’améliorer la planification à long terme.
Bien sûr ! En fonction de vos besoins, nous proposons une période d’essai adaptée pour vous permettre de découvrir toutes les fonctionnalités de m-work et évaluer son impact sur votre organisation. Contactez notre équipe pour mettre en place votre version d’essai et bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
Absolument ! Notre logiciel s’intègre avec tous vos outils métiers, notamment les SIRH, pour une gestion fluide et sans rupture.
De plus, m-work dispose d'une OpenAPI pour s'intégrer avec des applications tierces, et ainsi garantir que vous n'ayez aucune double-saisie à réaliser.
Oui, chaque utilisateur peut choisir sa langue de travail (interface et notifications), facilitant le déploiement international.
m-work détecte immédiatement si le nombre d’agents planifiés est supérieur ou inférieur aux besoins. Le système alerte les managers en cas de pic non couvert ou de sureffectif, afin de maintenir l’efficacité du centre d’appels.
Notre logiciel est conçu pour répondre aux besoins de centres d’appels de toutes tailles et secteurs, qu’il s’agisse de support client, de ventes ou d’opérations complexes.
Le workforce management (WFM) en centre d’appels consiste à prévoir l’activité, planifier le nombre d’agents nécessaires et créer des plannings optimisés pour respecter les niveaux de service. m-work propose un logiciel de workforce management intelligent qui automatise ces tâches et s’adapte en temps réel.
Bien sûr ! m-work s’intègre facilement à vos logiciels SIRH grâce à des connecteurs ainsi qu'à vos outils de collaboration quotidiens (Microsoft, Google...). Vous retrouvez les informations de télétravail saisies sur m-work dans les outils de gestion des temps ou de paie. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur nos intégrations.
Oui, disponible pour managers et équipes : consultation des plannings, échanges, validations en mobilité pour plus de réactivité.
En garantissant que les équipes sont toujours dimensionnées de manière optimale, un logiciel comme m-work réduit les temps d’attente et améliore la qualité des interactions clients. Les managers peuvent ajuster rapidement les plannings pour éviter les pics non couverts et garantir le respect des SLA.
m-work vous accompagne pour faire de la flexibilité un moteur de performance.
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