Des plannings automatisés qui atteignent vos objectifs de relation client

Automatisez la génération de planning tout en respectant toutes vos contraintes : qualité de service, horaires, disponibilités, compétences.

Suggestions d'optimisation de staffing intelligentes.

Ne perdez plus votre temps à créer des plannings manuels

m-work utilise l'intelligence artificielle pour générer des plannings en quelques minutes, respectant toutes vos contraintes

Proposition intelligente de planification sous contrainte

Respect des priorités et compétences

Gestion des roulements et particularités

Alertes en cas de pic non couvert ou de sur-effectif

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Planning hebdomadaire centre d'appels
Optimisation de staffing en fonction de flux

Anticipez l'activité. Planifiez en fonction

Les algorithmes de m-work prévoit avec précision votre activité. Arrêtez de compter seulement sur les flux historiques

Collecte automatique des données historiques et temps réel de flux par ligne

Algorithme auto-apprenant pour prédire l'activité et optimiser le staffing

Intégration des évènements et spécificités métiers

Entraînement temps réel du modèle

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Intégrations métiers avancées  

m-work s'intègre à vos outils métiers et RH pour éviter toute double saisie et affiner la planification en temps réel

Intégré avec Salesforce, Genesys, Odigo, Zendesk, Verint...

Synchronisation avec les calendriers

Intégré avec vos outils SIRH & GTA

OpenAPI afin d'interfacer m-work avec vos propres outils selon vos besoins

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Integrations outils métiers
Gérez l'équité avec m-work pour votre centre d'appels

Fini les frictions, garantissez l'équité

Assurez une répartition équitable des cycles horaires et des activités entre les équipes pour éviter les frictions

Règles d'équité paramétrables selon les préférences et difficultés identifiées

Rapports micro et macro pour comprendre la répartition des tâches entre les collaborateurs

Lisibilité pour tous les agents afin de rassurer sur les problématiques d'équité

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"Aujourd’hui pour nos équipes, la question est de savoir comment affecter les missions de chacun pour faire face à nos flux clients. Dans m-work, le manager peut s’organiser en ayant à sa disposition une prédiction de flux (téléphoniques par exemple). m-work est parfaitement adapté à cette demande plus complexe en intégrant nos flux, et en donnant des indications d’organisation cible selon des règles d'équité, et en tenant compte des compétences de chacun. Je pensais que c’était impossible et je remercie m-work et toute son équipe."

Nicolas Bontemps

Directeur des Ressources Humaines

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Aucune double saisie grâce aux intégrations

Avec plus de 50 intégrations avec vos outils du quotidien, m-work simplifie le quotidien et garantit la fiabilité des données

FAQs

Est-il possible d'interfacer m-work avec des applications tierces ?

Bien sûr ! m-work s’intègre facilement à vos logiciels SIRH grâce à des connecteurs ainsi qu'à vos outils de collaboration quotidiens (Microsoft, Google...). Vous retrouvez les informations de télétravail saisies sur m-work dans les outils de gestion des temps ou de paie. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur nos intégrations.

Puis-je tester m-work avant de m’engager ?

Bien sûr ! En fonction de vos besoins, nous proposons une période d’essai adaptée pour vous permettre de découvrir toutes les fonctionnalités de m-work et évaluer son impact sur votre organisation. Contactez notre équipe pour mettre en place votre version d’essai et bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Quels types de centres d’appels peuvent l’utiliser ?

Notre logiciel est conçu pour répondre aux besoins de centres d’appels de toutes tailles et secteurs, qu’il s’agisse de support client, de ventes ou d’opérations complexes.

Est-il possible d'intégrer m-work à mes logiciels existants ?

Absolument ! Notre logiciel s’intègre avec tous vos outils métiers, notamment les SIRH, pour une gestion fluide et sans rupture.

De plus, m-work dispose d'une OpenAPI pour s'intégrer avec des applications tierces, et ainsi garantir que vous n'ayez aucune double-saisie à réaliser.

Comment m'assurer que mes équipes utiliseront m-work ?

L'une des forces de m-work est son grand taux d'adoption (supérieur à 92% en moyenne chez nos clients existants).

En effet, l'outil est pensé pour être le plus simple possible, afin que tous les profils présents dans l'entreprise soient familiers avec l'application.

De plus, nous réalisons des formation lors des déploiements afin d'assurer une bonne adoption dès le départ. Nous intégrons également l'application dans les SIRH existants de nos clients afin d'éviter toute double saisie du télétravail.

Enfin, les utilisateurs voient dans m-work une valeur forte car l'outil leur apporte de la visibilité sur la présence de leur collègues. Ce n'est donc plus un simple outil de saisie administrative, mais un vrai support dans l'organisation quotidienne !