Avant la crise sanitaire, les équipes de direction du Crédit Agricole avaient d'ores et déjà initié plusieurs travaux pour mettre en place une démarche de flex office en collaboration avec leurs collaborateurs. Elles ont cherché à comprendre leurs besoins notamment en ce qui concerne les open spaces et les salles de réunion.
En parallèle, les équipes du Crédit Agricole avaient également réfléchi à la possibilité de mettre en place du télétravail, avec à l’époque environ deux jours par semaine. Cette stratégie s'est avérée bénéfique, car la crise sanitaire est rapidement arrivée bouleversant l’organisation du travail au sein des entreprises. Toutefois, le fait d'avoir initié ces démarches auparavant a permis aux équipes de direction d'être davantage réactives et flexibles au changement. Guy Poyen, directeur marketing & digital clients au Crédit Agricole explique que les collaborateurs avaient été préalablement formés à cette nouvelle façon de travailler.
Une attention particulière avaient été également portée aux managers afin de les accompagner au mieux dans cette transition vers un management en mode hybride avec à la fois des collaborateurs sur site et à distance.
Plusieurs tests pilotes avec différents outils ont ensuite été réalisés, suite aux demandes des collaborateurs. L’objectif majeur était de leur fournir un soutien pour qu’ils puissent mieux s’organiser et savoir qui est présent sur site.
Cependant, les outils testés, se concentraient essentiellement sur la réservation détaillée des postes de travail au sein des bureaux, et n’ont pas donné des résultats probants.
C’est ainsi que les équipes du Crédit Agricole se sont tournées vers m-work.
Nos outils en place étaient complexes et ne nous permettaient pas de nous retrouver, avec le développement de l'hybride. Avec le déploiement de m-work (qui a été un succès !) l'application a tout de suite été prise en main par les équipes, qui apprécient beaucoup l'outil !
L’objectif était de trouver un outil simple, collaboratif et qui soit adapté à chaque collaborateur. Guy Poyen souligne que “lorsque l’on veut engager un changement, il est indispensable d’intégrer ses collaborateurs au projet”.
L’outil est disponible sur différents supports à la fois sur smartphone et ordinateur. Par ailleurs, c’est outil ludique et simple d’utilisation, ne nécessitant pas de mode d’emploi.
Les collaborateurs du Crédit Agricole l’utilisent régulièrement pour déclarer d’une part leurs jours de présence, mais aussi pour connaître ceux de leurs collègues afin de mieux s’organiser. Il leur est désormais possible de savoir en un clic lesquels d’entre eux travaillent sur site.
Afin d’obtenir cette rapide “overview”, il faut se rendre dans l’onglet équipes dans l’application. Guy Poyen témoigne à ce sujet en expliquant qu’il lui est désormais possible d’organiser plus facilement ses moments de vie d’équipe et de collaboration.
“Auparavant, on était obligé de réserver une salle de réunion, car il n’existait pas d’autres alternatives. Dorénavant, on peut le faire à tout moment de la journée, via son téléphone selon les disponibilités, même si on n'est pas du même service.”
Le déploiement de l’outil auprès du Crédit Agricole a été d’un temps record, l’outil ne nécessitant pas de nombreuses heures de connexion ou d’utilisation. Le directeur marketing ajoute que l’outil a été opérationnel très rapidement au sein de ses équipes. Par ailleurs, il a été très sensible au design UX de l’app qui est selon lui la meilleure du marché.
Les équipes du Crédit Agricole de la caisse d’Île-de-France ont été conquises par l’expérience utilisateur, au point qu’ils ne se verraient plus revenir en arrière avant la mise en place de m-work
L’outil répond réellement aux besoins du quotidien, les collaborateurs s’en sont très rapidement appropriée, afin de pouvoir s'organiser, et se retrouver en mode hybride.
“En quelques mots, c'est vraiment une belle expérience à vivre, et l’essayer c'est l'adopter”
