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Travail hybride, quel impact sur le workplace ?
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Avant la crise, les équipes de direction du Crédit Agricole avaient déjà initié des travaux pour mettre en place le de flex office. Cette initiative avait déjà été amorcée main dans la main avec les salariés.
La direction a cherché à comprendre les besoins en ce qui concerne les open spaces et les salles de réunion. L'objectif était d'y répondre de la façon la plus adaptée possible.
En parallèle, les équipes du Crédit Agricole avaient réfléchi à la possibilité de mettre en place du travail à distance. À l’époque environ deux jours par semaine de télétravail étaient envisagés.
Cette stratégie s'est avérée payante, car la crise sanitaire qui a suivi a bouleversé l’organisation du travail au sein des entreprises pour longtemps.
Toutefois, le fait d'avoir initié ces démarches auparavant a permis aux équipes de direction d'être davantage réactives et flexibles au changement. Guy Poyen, directeur marketing & digital clients, explique que les collaborateurs avaient été formés au préalable à cette nouvelle façon de travailler.
Une attention particulière avaient été également portée aux managers. Le but était de les accompagner dans cette transition vers un mode hybride.
Plusieurs tests pilotes avec différents outils ont ensuite été réalisés, suite aux demandes des collaborateurs. L’objectif principal était de leur fournir un soutien pour mieux s’organiser et savoir qui est présent sur site en temps réel. Le but était aussi d'accompagner la transformation des espaces de travail.
Cependant, les outils testés, se concentraient essentiellement sur la réservation des postes de travail au sein des bureaux et pas sur la collaboration. Ces derniers n’ont pas donné des résultats probants.
C’est la raison pour laquelle les équipes du Crédit Agricole se sont tournées vers le logiciel de travail hybride m-work.
Nos outils en place étaient complexes et ne nous permettaient pas de nous retrouver avec le développement de l'hybride. Le déploiement de m-work comme logiciel de travail hybride a été un succès ! L'application a tout de suite été prise en main par les équipes, qui apprécient beaucoup l'outil.
L’objectif était de trouver un outil simple, collaboratif et qui soit adapté à chaque collaborateur pour gérer le travail hybride. Guy Poyen souligne que “lorsque l’on veut engager un changement, il est indispensable d’intégrer ses collaborateurs au projet”. Leurs retours ont donc été fondamentaux dans le déploiement de m-work depuis les premiers jours.
L’outil est disponible sur différents supports, à la fois sur smartphone et ordinateur, le rendant accessible à tous, partout. Par ailleurs, c’est un outil ludique et simple d’utilisation, ne nécessitant pas de mode d’emploi. Tous les utilisateurs du CADIF ont pu s'en emparer suite aux formations sur mesure proposées par l'équipe projet.
Les collaborateurs du Crédit Agricole utilisent désormais m-work régulièrement pour déclarer leurs jours de présence. L'app sert aussi de logiciel de télétravail des salariés de la Caisse grâce à l'intégration SIRH. Ils s'en servent également pour connaître ceux de leurs collègues afin de mieux s’organiser et se retrouver. Il leur est désormais possible de savoir en un clic lesquels d’entre eux travaillent sur site.
Afin d’obtenir ce rapide aperçu, il faut se rendre dans l’onglet équipes dans l’application. Guy Poyen témoigne à ce sujet en expliquant qu’il lui est désormais possible d’organiser plus facilement ses moments d’équipe et de collaboration.
“Auparavant, on était obligé de réserver une salle de réunion pour la journée, car il n’existait pas d’autres alternatives. Dorénavant, on peut à tout moment retrouver quelqu'un, via son téléphone et selon les disponibilités. Même si on n'est pas du même service.”
Le déploiement de l’outil auprès du Crédit Agricole a été réalisé très rapidement, l’outil ne nécessitant pas de nombreuses heures de formation. Guy Poyen ajoute que l’outil a été pris en main et rentable très rapidement au sein de ses équipes. Par ailleurs, il a été très sensible au design intuitif de l'application.
Les équipes du Crédit Agricole de la caisse d’Île-de-France ont été conquises par l’expérience utilisateur. Ils déclarent ne pas souhaiter revenir en arrière tant l'application leur a simplifié le quotidien.
“En quelques mots, c'est vraiment une belle expérience à vivre, et l’essayer c'est l'adopter”, conclut Guy Poyen
