Comment le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres a remplacé son outil de planning ? Lire le cas →

La prévision de flux la plus précise et personnalisable

Utilisez l'intelligence artificielle pour anticiper le plus précisément votre activité et vos flux. Optimisez l'allocation des ressources, planifiez avec précision et améliorez l’expérience client.

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Suggestions d'optimisation de staffing intelligentes.

Toutes vos données dans un seul outil

m-work propose une large gamme d’intégrations avec vos outils de ticketing et téléphonie pour s’adapter parfaitement à votre façon de travailler. Exploitez vos données historiques pour des prévisions précises.

Connecteurs existants avec les outils de marché

Synchronisation avec les SIRH

Authentification sécurisée

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La prévision de flux la plus personnalisée

m-work propose une prévision intelligente, alliant automatisation et ajustements manuels simples pour une gestion plus fluide et réactive.

Personnalisez vos prévisions avec nos modèles et vos données

Effectuez des simulations et faites vos ajustements en autonomie

Descendez jusqu'à la granularité qui vous convient : 15, 30, 60 minutes

Personnalisez vos indices de productivité pour coller à votre réalité

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Gérez tous vos flux en un seul outil

Avec m-work, traitez vos flux froids, chauds, et atteignez vos objectifs de traitement. m-work prend en compte le backlog existant, les prévisions et vos horaires d’ouverture.

Priorisation possible des activités et files

Intégration des activités hors flux (back-office...)

Adaptation de la capacité en fonction de vos horaires d'ouvertures et du personnel disponible

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De la prévision au planning, sans rupture

m-work calcule le nombre de conseillers nécessaires par canal et par créneau, puis construit le planning qui y répond. Deux étapes que la plupart des outils laissent à votre charge. Ajustez votre planification à court terme et affinez votre stratégie de recrutement à long terme.

Résumé d'activité par période

Filtre par activité, canal, compétence

Tableaux de bord et pilotage par jour, semaine, mois

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"Le choix de m-work s’intègre dans un projet stratégique d’organisation du travail et d’optimisation. Le déploiement est à l’image de cette dynamique : un outil collaboratif, simple et pragmatique."

Pascal Pigot planner

Directeur général

Lire tous les témoignages

Aucune double saisie grâce aux intégrations

Avec plus de 50 intégrations avec vos outils du quotidien, m-work simplifie le quotidien et garantit la fiabilité des données

FAQs

Est-il possible de planifier des équipes réparties sur plusieurs sites ?

Oui, m-work Planner gère les localisations multiples et assure la cohérence des plannings à l’échelle de l’entreprise.

Combien de temps faut-il pour mettre en place m-work dans une organisation bancaire ou assurantielle ?

m-work peut être déployé en quelques jours pour vos équipes. La durée de déploiement dépend de la taille et la complexité de votre organisation. Notre équipe vous accompagne dans chaque étape pour assurer une adoption réussie et un retour rapide sur investissement.

Le planning prend-t-il en considération les décalages horaires ?

Oui, les plannings sont automatiquement établis selon l’heure locale de chaque utilisateur, sans risque d’erreur.

Est-il possible d'interfacer m-work avec des applications tierces ?

Bien sûr ! m-work s’intègre facilement à vos logiciels SIRH grâce à des connecteurs ainsi qu'à vos outils de collaboration quotidiens (Microsoft, Google...). Vous retrouvez les informations de télétravail saisies sur m-work dans les outils de gestion des temps ou de paie. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur nos intégrations.

L’application peut-elle planifier les tournées des techniciens ?

Oui, m-work s’adapte aux services de maintenance et support technique, en prenant en compte déplacements et contraintes terrain.

Existe-t-il une application mobile ?

Oui, disponible pour managers et équipes : consultation des plannings, échanges, validations en mobilité pour plus de réactivité.

L’application est-elle adaptée au télémarketing et centres d’appels ?

Oui, m-work est utilisé au quotidien dans des centres de relation client, pour gérer flux variables et équipes nombreuses.

Y a-t-il un lien avec m-work Flex ?

Oui, m-work Planner peut être combiné avec m-work Flex pour gérer aussi bien les équipes que les espaces (bureaux, télétravail, locaux).

Combien de temps pour démarrer ?

De quelques heures à quelques jours selon votre périmètre et vos intégrations (RH, outils métiers). L’implémentation est rapide et sans lourdeur technique.

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Qu'est-ce que m-work pour la gestion d'activités ?

m-work est une solution SaaS de gestion et de planification d’activités qui automatise la création des plannings d’équipe en tenant compte des flux d’activités et des besoins opérationnels.

Avec m-work, les équipes optimisez la répartition de vos ressources pour une organisation plus performante et équilibrée.

La prévision de flux la plus précise et personnalisable

Toutes vos données dans un seul outil

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