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Introduction : Genesys vs m-work
Genesys est reconnu pour ses performances sur la gestion des centres de contact. En revanche, lorsqu’il s’agit de piloter des organisations plus larges ; multi-sites, back-office ou équipes hybrides, ses capacités montrent leurs limites. En tant qu’outil WFM, Genesys reste principalement centré sur la voix.
m-work est la meilleure alternative : un outil pensé pour l’omnicanal, la simplicité et la croissance des équipes, tout en intégrant nativement vos outils existants.
Tableau comparatif des fonctionnalités :
Résultat :
👉🏼 Genesys reste un choix adapté si votre priorité unique est la téléphonie. Mais si vous recherchez un véritable outil WFM pensé pour la flexibilité et les nouveaux modes de travail, m-work est clairement la meilleure alternative.
FAQ Genesys vs m-work :
1. Genesys est-il un bon outil WFM ?
Genesys est une solution solide pour la gestion de la téléphonie et des centres de contact. Mais dès qu’il s’agit d’aller plus loin — planification omnicanale, back-office, ou collaboration entre équipes — ses capacités restent limitées. m-work a été conçu pour couvrir l’ensemble du spectre WFM : une solution flexible, intuitive et connectée, pensée pour toutes les équipes, pas seulement pour la voix.
2. En quoi m-work est-il plus adapté que Genesys ?
m-work a été conçu pour toutes les équipes, quel que soit le canal : téléphone, chat, email, back-office… Il est simple à déployer, intégré aux outils du quotidien, et permet un pilotage WFM global là où Genesys reste limité.
3. Est-ce que m-work est plus facile à utiliser que Genesys ?
Oui, d’après les utilisateurs des deux solutions que nous avons pu interroger sur le sujet. Genesys est souvent jugé complexe et lourd à paramétrer, tandis que m-work propose une interface moderne, intuitive et adoptée rapidement par les équipes.
4. Combien de temps faut-il pour déployer m-work ?
Le déploiement est rapide : quelques jours suffisent pour être pleinement opérationnel. m-work s’intègre facilement à votre environnement existant, sans projet lourd ni phase d’adaptation complexe.
5. m-work est-il adapté aux grandes entreprises ?
Oui. m-work est pensé pour accompagner la croissance, que vous soyez une PME ou un grand groupe. Ses intégrations natives et sa scalabilité fluide permettent une adoption sans friction.
6. Et le support client ?
Avec m-work, vous bénéficiez d’un support réactif et personnalisé. Les équipes sont disponibles pour vous accompagner, contrairement à Genesys où le support est souvent perçu comme moins agile.
7. Qu’apporte l’IA de m-work ?
Notre IA analyse les historiques de planning et les flux d’activité pour recommander automatiquement les ajustements d’équipe. Elle identifie les pics d’activité, optimise les plannings et améliore la productivité sans surcharger les managers.
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