Avec l'expansion du travail à distance, de nombreuses entreprises ont dû revoir leurs politiques de gestion de personnel pour s'adapter à cette nouvelle réalité. Le législateur a de son côté inscrit au code du Travail un entretien annuel dédié au télétravail. Il a pour but d’évaluer la situation et tous les enjeux spécifiques au travail à distance, et de changer les choses si cela ne convient plus en l’état au salarié. Pour les RH, comment doit s’organiser cet entretien spécifique ?
Pourquoi faut-il évaluer le télétravail régulièrement ?
Selon une étude de l’Institut Montaigne, 33 % des salariés français pratiquent aujourd’hui le télétravail au moins 1 jour par semaine. En 2017, ils n’étaient que 3 %. C’est dire si la crise sanitaire a été le déclencheur d’une grande démocratisation du travail à distance. Mais, pour perdurer, il doit être évalué régulièrement.
C’est ainsi que l’entretien de télétravail est aujourd’hui indispensable 1 fois par an pour tous les salariés qui pratiquent ce mode à temps plein ou non. Sachant que la distance peut entraîner d’autres types de difficultés que le travail sur site – isolement, mauvaise installation, problèmes managériaux … - son analyse est essentielle pour ajuster le dispositif et assurer la qualité de vie au travail.
Pour l’alignement du collaborateur avec l’entreprise
Pour l’entreprise, cette évaluation régulière a pour premier objectif de s'assurer que les collaborateurs à distance restent alignés sur la stratégie. La décorrélation entre celle-ci et le quotidien du travail à distance étant souvent pointée du doigt dans les inconvénients du télétravail.
Les salariés peuvent dans le même temps souffrir d’un certain isolement et, pour inverser la tendance, chercher à se sentir connectés à l'entreprise. Cela peut justement passer par un feedback régulier, autrement dit cet entretien qui est l’occasion de réaliser un bilan et de placer les premières pierres de l’année qui commence.
Pour évaluer la collaboration
L’entretien annuel de télétravail a aussi pour intérêt mutuel de discuter de la communication et de la collaboration avec les managers et les équipes. Certaines problématiques peuvent en effet survenir et être liées à une mauvaise synchronisation des échanges ou des incompréhensions qui n’apparaîtraient pas face à face.
L’important est alors d’en parler afin de trouver des solutions qui pourront satisfaire tout le monde.
Pour trouver des réponses aux difficultés quotidiennes
Les problématiques sont aussi souvent liées à la situation du télétravail. Certains collaborateurs apprécient ce mode, mais peuvent avoir des demandes sur des sujets particuliers. Ils peuvent concerner la gestion de leur temps, l'équilibre travail-vie personnelle, la santé mentale ou le bien-être général. Le premier pas qui consiste à en parler peut ouvrir la voie à des solutions pour les surmonter.
D’autres personnes sont au contraire plus perplexes sur le télétravail, même après l’avoir testé sur le long terme. L’entretien de télétravail peut alors être l’occasion d’y mettre fin, ou de le suspendre avant d’y revenir plus tard.
Envisager des formations dédiées au télétravail
Enfin, l'évaluation régulière du travail à distance est une opportunité - même si ce n’est pas la seule -, de discuter des possibilités de développement des compétences en lien avec le télétravail. Cela inclut par exemple :
• La communication virtuelle sur le plan technique mais aussi comportementale
• La gestion du temps
• L'autonomie, etc.
Comment organiser les entretiens de télétravail ?
Evaluer la performance
La première chose à considérer lors de l'entretien annuel est l'évaluation de la performance. Pour le bien des collaborateurs, il faut apprécier leurs réalisations, tout en considérant les difficultés qu’ils ont pu rencontrer lors de leur transition vers le télétravail.
Améliorer la communication
Avec le travail à distance, la communication est très différente par rapport à la communication sur site. Lors de cet entretien, les RH doivent donc discuter des attentes en matière de communication, mais aussi des outils utilisés. A cela s’ajoutent des aspects pragmatiques sur la disponibilité des télétravailleurs pour les visioconférences, les appels téléphoniques et les e-mails, sans oublier toutes les autres applications.
Evaluer le bien-être et la santé mentale face au télétravail
La santé mentale et la sécurité des travailleurs à distance sont aussi des sujets essentiels à creuser lors de l’entretien. Des difficultés peuvent apparaître à ce moment-là. Les RH doivent notamment s'assurer que ces salariés ont accès à des ressources concrètes pour les aider à gérer le stress et à maintenir un équilibre travail-vie personnelle sain.
Définir les futurs objectifs
Discuter des objectifs pour l'année à venir concernant le télétravail sont le dernier point à aborder. Cela peut par exemple inclure des éléments liés à la productivité, à la collaboration, ainsi qu'à la montée en compétences.
Si le télétravail est aujourd’hui largement pratiqué pour les métiers qui y sont éligibles, il doit être considéré comme un mode de travail à part entière, avec ses propres règles et frontières. C’est le but de l’entretien de télétravail qui doit remettre à plat et définir au plus près les attentes de part et d’autre pour assurer son succès à long terme.
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