Avec le développement du travail hybride, proposer une bonne expérience collaborateur au sein de son entreprise est désormais devenu un incontournable afin d’attirer et de fidéliser des nouveaux talents.
Le travail hybride, en multipliant les lieux de travail, limite la cohésion d’équipe et peut détériorer l’expérience collaborateur. Les collaborateurs se retrouvent désormais seuls à travailler depuis chez eux et peinent à se retrouver au bureau, ne partageant pas toujours les mêmes jours de télétravail.
Conséquence directe de ce phénomène, le nombre de "burnouts" et de "turnovers" a considérablement augmenté ces dernières années. En outre, les entreprises peinent à attirer de nouveaux talents.
Face à ce constat, de plus en plus d’entreprises mettent en place des actions concrètes relatives à l’expérience collaborateur. Selon le Baromètre 2021 de Parlons RH, plus de 43 % des entreprises françaises déclarent avoir investi du temps et des moyens afin de pallier ce problème.
On peut définir l’expérience collaborateur comme l’ensemble des ressentis d’un collaborateur, véhiculé par l’entreprise, de son arrivée à son départ. Elle est inspirée du concept d’expérience client qui a pour objectif d’optimiser et d’améliorer l’ensemble des interactions entre un client et l’entreprise. Dans le cas de l’expérience collaborateur, il s’agit non plus du client, mais de l’employé de l’entreprise.
Face aux enjeux du travail hybride, comme le développement du télétravail et de tiers lieux de travail, il est essentiel de revoir son expérience collaborateur afin de la réadapter à l’organisation actuelle du travail.
Nous avons listé ci-dessous les meilleures pratiques à adopter afin de réinventer en profondeur son expérience collaborateur.
Favoriser le bien-être au travail
Avec la démocratisation du télétravail, de nouveaux maux sont apparus. Avec les échanges à distance, de plus en plus de salariés disent souffrir d’isolement. Ils passent ainsi la majeure partie de leur journée derrière leur écran d’ordinateur et n'échangent que très brièvement avec leurs collaborateurs. Ces salariés en détresse psychique et psychologique ne sont pas à négliger. Une entreprise se doit d’être garante du bien-être de ses employés. Il est donc dans son intérêt de mettre en place des mesures adaptées afin de faire face aux décrochages de certains. Des salariés en bonne santé et heureux dans leur travail sont des salariés plus productifs et qui risquent moins de quitter l’entreprise.
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Afin de favoriser le bien-être de ses employés, les managers ont intérêt :
- à vérifier la charge de travail de chacun de leurs collaborateurs et de s’assurer que celle-ci reste raisonnable.
- à être attentifs aux horaires de travail. Il arrive souvent qu’un certain nombre d’employés travaille plus tard que prévu, car ils peinent à se déconnecter.
- à proposer des formations adaptées aux employés qui rencontrent des difficultés avec le matériel informatique et les nouvelles façons d’échanger à distance.
- à adapter la quantité de télétravail en fonction des besoins et des capacités de chacun.
- à organiser des activités d’équipe, que ce soit des "teams buildings" ou des moments de convivialité, tels qu’un "afterwork" ou un déjeuner d’équipe.
- à proposer à ceux qui en ont besoin un accompagnement psychologique afin de les accompagner dans leurs difficultés.
Réaménager vos bureaux
Il y a encore quelques années, les bureaux d’entreprises étaient le seul endroit depuis lequel les employés travaillaient. Avec le développement du télétravail et des tiers lieux de travail, le bureau n’a plus comme seule et unique mission de permettre l’activité professionnelle. C’est désormais un lieu de rencontre et d’échange. Lorsque les salariés se rendent au bureau, c'est dorénavant pour une raison particulière et non plus seulement pour juste y travailler.
Les bureaux, dans leur organisation, ont un fort impact sur la productivité des travailleurs. Il est donc primordial de se pencher sur la façon dont les espaces peuvent être repensés et optimisés. Les espaces de collaboration et de réception sont ainsi généralement les plus plébiscités de la part des employés, car ils sont favorables aux échanges et à la coopération.
Pour aménager ces nouveaux espaces au sein de ses locaux, l’entreprise peut mettre en place le flex office qui permet, en n’attribuant plus un poste de travail par salarié, de libérer des m2. Ces surfaces libérées peuvent ainsi être allouées à la création de salles de réunions disposant d’équipements adaptés aux services de visioconférence ou à la création de lieux de rencontre et d’échange.
Certaines entreprises proposent même une indemnité mensuelle dédiée à la location d’espaces de coworking, afin que leurs salariés travaillent dans de bonnes conditions à distance.
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Lire aussi notre article sur la mise en place du flex office au sein de ses bureau
Améliorer l’expérience phygitale de vos collaborateurs
Le travail hybride multiplie les espaces de travail, les employés peuvent ainsi travailler depuis chez eux, leurs bureaux, un espace de coworking…
L’entreprise doit ainsi leur fournir, que ce soit à distance ou depuis ses locaux, une expérience de travail de qualité qui est désormais phygitale, c'est-à-dire à la fois physique et digitale.
L’expérience collaborateur doit dorénavant être personnalisée en fonction des besoins de chacun, du lieu de travail… Un bon moyen est d’adopter des outils digitaux adaptés afin d’améliorer la collaboration et le travail d’équipe à distance.
À propos de m-work
m-work est l’un de ces outils. m-work permet aux collaborateurs de mieux s’organiser parmi leurs différents lieux de travail. Sur l’application logicielle, ils déclarent leurs jours de télétravail et ceux de présence au bureau. Une fois leurs déclarations terminées, ils peuvent ensuite consulter celles de leurs collaborateurs et venir s’ils le souhaitent les mêmes jours au bureau.
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