Simulateur du coût du sous-effectif et du sureffectif (par jour)

Estimez le coût / jour d’une sous-couverture (BPO / overtime / backlog) ou d’une sur-couverture (heures payées non productives), puis l’impact annuel.

Paramètres avancés
“Externe / premium” = coût moyen de rattrapage (BPO, heures sup, renfort) pour couvrir un déficit.
💡 Logique : Charge (h/j) = Volume/j × AHT. Capacité productive (h/j) = Agents × heures × adhérence.
Résultats
Couverture, gap en heures / jour, et coût / jour + impact annuel.
Accéder aux résultats
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CIO Group

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Guy Poyen

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