Conseils et bonnes pratiques pour faire de votre environnement de travail une force

Assembled vs m-work

Assembled et m-work proposent deux visions du Workforce Management. Si Assembled séduit par sa simplicité et son reporting, il reste pensé pour les marchés anglo-saxons. m-work, lui, combine intelligence artificielle, conformité locale et intégrations natives pour offrir une expérience fluide et internationale, du manager à l’opérationnel — en Europe comme ailleurs dans le monde.

m-work vs Genesys : quelle solution WFM choisir ?

Genesys reste une référence en téléphonie, mais ses limites apparaissent dès qu’il s’agit de gérer une organisation moderne et omnicanale. Découvrez pourquoi m-work s’impose comme l’alternative la plus adaptée pour les entreprises en croissance, avec un outil pensé pour la simplicité, l’intégration et la performance.

m-work vs Timesquare

m-work s’impose comme la meilleure alternative à Timesquare. Déploiement rapide, interface intuitive, intégrations natives avec Teams, Slack et vos outils quotidiens : découvrez pourquoi de plus en plus d’entreprises choisissent m-work pour sa simplicité et sa flexibilité.

La meilleure alternative à Assembled : m-work planner

En 2025, les entreprises veulent plus qu’un simple outil de planification. Découvrez pourquoi m-work Planner est la meilleure alternative à Assembled pour gérer vos effectifs, améliorer la productivité et renforcer l’engagement des collaborateurs.

Workforce Management (WFM) : Définition, Enjeux et Bonnes Pratiques

Le Workforce Management (WFM) désigne l’ensemble des méthodes et outils permettant d’optimiser la planification et l’organisation des collaborateurs. L’objectif est de mettre la bonne ressource au bon moment, tout en conciliant productivité, coûts, conformité légale et satisfaction des salariés. Cet article propose une définition claire du WFM, explique pourquoi il est devenu essentiel dans les entreprises modernes et détaille ses principales composantes : prévision (forecasting), planification (scheduling), gestion en temps réel, suivi/reporting et conformité.

Comprendre la différence entre BPO et centres d’appels : guide pour les métiers du support client

Dans l’univers du support client, la distinction entre Business Process Outsourcing (BPO) et centres d’appels est essentielle pour choisir la meilleure stratégie d’organisation. Cet article clarifie les différences entre ces deux approches, présente leurs avantages respectifs et explique comment une solution de gestion des effectifs comme m-work permet d’orchestrer efficacement la collaboration entre équipes internes et externalisées.

À partir de quand faut-il s'équiper d'un logiciel de workforce management ?

La gestion efficace des équipes devient rapidement complexe à mesure que les activités se diversifient et que les besoins en planification augmentent. Cet article détaille à quel moment il devient nécessaire d’investir dans un logiciel de workforce management (WFM), quels signaux doivent vous alerter, et comment une solution comme m-work peut transformer votre organisation en simplifiant la gestion des ressources, en améliorant la prévision des flux et en augmentant la productivité globale.

Flux chauds vs flux froids : comment bien gérer les pics d’activité ?

Dans les centres de contact, la maîtrise des pics d’activité repose sur une gestion différenciée des flux chauds (urgents) et des flux froids (planifiables). Cet article analyse les enjeux opérationnels liés à ces flux et explique comment une solution basée sur l'IA, comme m-work, permet d'anticiper, de planifier et de réagir efficacement, en optimisant à la fois la qualité de service et la performance des équipes.

Pourquoi Excel n'est-il plus suffisant pour la planification des effectifs ?

Excel, longtemps outil de référence pour la planification des effectifs, révèle aujourd’hui ses limites : manque de fiabilité, absence d’automatisation, collaboration difficile, et forte propension aux erreurs. L’article expose les nombreux inconvénients liés à une gestion manuelle des plannings et les coûts cachés qu’elle engendre. Il présente ensuite m-work comme une alternative moderne, intégrant l’intelligence artificielle, une interface intuitive et des fonctionnalités avancées pour automatiser les plannings, ajuster les ressources en temps réel et répartir les charges de manière équitable. Pensé pour les environnements multicanaux, m-work s’adapte à toutes les industries et devient un véritable levier stratégique pour les entreprises en quête de performance et de croissance durable.